Długie kolejki do specjalistów można rozładować... dzwoniąc do pacjentów

Problem z uzyskaniem porady specjalisty jest w Polsce coraz większy. Historie na temat odległych o kilkanaście miesięcy terminów przeszły już do tradycji rozmów między pacjentami. Tymczasem zaś, jak odkrył Rynek Zdrowia, to właśnie sami główni zainteresowani są częściowo winni tym utrudnieniom.

Okazuje się bowiem, że wiele kolejek jest tworzonych w sposób sztuczny przez osoby, które - chcąc mieć większą pewność szybkiego dostania się do specjalisty - rejestrują się w kilku różnych poradniach.

Rozładować kolejki aż o 30% udaje się w Grudziądzu. I to w sposób bardzo prosty, nie angażujący w najmniejszym stopniu kadry lekarskiej, która może skupić się na przyjmowaniu kolejnych pacjentów. Robi się to na dodatek znacznie sprawniej niż wcześniej, codziennie udzielając pomocy o jedną trzecią większej liczbie osób.

Jak tego dokonano? - Pracownicy poradni dzwonią po prostu do pacjentów.

Dyrektor Regionalnego Szpitala Specjalistycznego im. dr. W. Biegańskiego w Grudziądzu, przy którym działa około 65 poradni specjalistycznych, przeanalizował dokładnie umówione wizyty - i liczbę rzeczywiście przyjmowanych pacjentów. Okazało się, że na każdych 30. umawianych dziennie do poradni, średnio 10. w ogóle się nie pojawia.

Nie wynika to bynajmniej z zapomnienia o terminie wizyty. Po prostu tam, gdzie kolejka sięga kilku miesięcy, pacjenci najczęściej starają się równolegle o wizytę w innej placówce. Często też decydują się przyspieszyć leczenie wybierając prywatną opiekę medyczną. Pewna część uzyskuje pomoc w trakcie hospitalizacji, po której też nie ma już potrzeby przychodzić na umówioną wiele miesięcy wcześniej wizytę.

Kiedy problem sięgnął aż 30% codziennie umawianych wizyt, dyrektor postanowił zadziałać.

Codziennie od godziny 15.00 do 18.00 pracownicy poradni dzwonią do umówionych pacjentów i sprawdzają, czy ci planują pojawić się na zbliżającej się wizycie. Osoby wykonujące takie telefony dostają dodatkowe wynagrodzenie, a szpital wynegocjował ze swoim operatorem telefonicznym bardzo niskie koszty połączeń.

Metoda weryfikacji jest stosunkowo tania, a pozwala zaoszczędzić nawet do jednej trzeciej czasu zatrudnianych specjalistów. Od czasu jej wprowadzenia, każdego dnia niemal 100% umawianych wizyt rzeczywiście jest realizowanych, dzięki czemu kolejki wyraźnie się skróciły.

Teraz poradnie pracują jeszcze nad tym, aby wprowadzić dla pacjentów obowiązek odpowiednio wcześniejszego informowania o tym, że z wizyty zrezygnowali.

źródło: Rynek Zdrowia